Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o art. 49 do CDC.

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
• Solicite o cancelamento pelo WhatsApp (41) 98896-1110 informando o número do pedido.
• Após a análise, orientaremos sobre a postagem — o frete de devolução, neste caso, é por nossa conta.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado, após o recebimento e conferência do produto.

2. Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar violado, vencido, com defeito de fabricação ou diferente do pedido:

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
• Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp para agilizar a análise.
• Após confirmada a ocorrência, oferecemos substituição do produto ou reembolso integral, incluindo o frete.

3. Trocas por preferência

Trocas por preferência (por exemplo, escolher outro blend) só são possíveis para produtos lacrados dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

4. O que não é elegível

• Produtos abertos ou parcialmente consumidos, salvo em caso de defeito comprovado.
• Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias corridos.
• Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega.

5. Prazo de reembolso

Após o recebimento do produto e a validação, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O tempo de crédito depende do meio de pagamento:

• PIX: até 2 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
• Cartão de crédito: aparecerá na próxima ou na fatura seguinte, conforme a operadora.

6. Como solicitar

Chame no WhatsApp (41) 98896-1110 informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos. Nosso time responde e orienta os próximos passos.